一鍵購買 -- 每次網購都影響著未來
amazon快速成長背後的故事
amazon線上購物平台
amazon，這是科技巨擘(Tech Giants)中，”唯一”一個台灣人沒有辦法直接使用他們家服務的公司，其他像是google, apple, microsoft和netflix等，都有在台灣提供服務。
即便台灣沒有amazon可以用，不過想必很多人都聽過這間公司。除了第一個馬上想到的是箱子上的微笑，大概都知道amazon就是以電商的服務廣為聞名，尤其現在跨境運送也很方便，可以在美國的amazon網站上購買，找轉運商送到自己家(多數商品甚至還不用找轉運)，其實沒有在台灣設立分公司好像也沒這麼重要了。像是一些台灣代理商賣超貴的鍋子還是家電之類的商品，都可以直接在該平台上"一鍵購買"(即便這叫做水貨，不提供原廠保固，但價格的差距還是讓人願意承受風險)。
花不了一週的時間，你的包裹就能遠渡重洋，直接送到你家門口囉(叮咚)。
對我們消費者來說，在網路上買東西，不外乎最在意的就是”價格、品質還有運送速度”這幾項，就是要東西"價格低、品質好"，越快送到家越好。畢竟網購不像是在實體商店買東西，你可以當下滿意就現場帶回家，所以當然是在網路上看了商品圖片滿意，點下購買之後，就開始每分每秒焦慮地等待商品送來。或許就是因為減少等待時間，才會衍伸出"線下自行取貨"的選項，讓消費者可以直接去拿商品，而不用癡癡地在家等著。
話說回來，amazon提供的服務，針對前面提到的三項: 價格、品質和運送，它們幾乎都做到了，要低價有低價(prime day當天可以是全網路最低價)，品質則是靠著網友們的評論把關，運送速度甚至標榜"送到你家只要2天"(注意，這是美國喔)，滿足了在網路上購物的消費者預期，所以在美國來說，amazon可以說是一家獨大。
題外話，當時只看封面，原本以為這本書是在分析amazon的商業模式，如何讓購物的摩擦力降到最低，畢竟書籍名稱就叫做"一鍵購買”，便天真地以為這本書是商業類書籍(笑。
amazon不為人知的一面
不過，就是這個but，你覺得amazon真的是佛心來著，想盡辦法為消費者著想嗎? 它只是一間販售便宜商品，送貨送很快的一間電商而已嗎? 其實並不是我們認為的這麼單純。
這本書就是在揭露amazon在提供這些快速、便利又便宜的服務，其背後到底花費了多少"心機"，消耗了多少的外部成本。那些"好康的都給他們賺"，壞的(汙染)都我們承擔。
以amazon為首的這些大公司，進一步擴大了貧富之間的差距，也助長了城鄉之間的差距。兩者距離只有64公里的華盛頓和巴爾的摩，其中華盛頓越來越"富有"，隨著amazon等大公司在該處設立公司，吸引了各界的人才，房價也跟著隨之水漲船高，短短幾年可能就翻了數倍，可以看到天空滿佈著起重機，建商馬不停蹄地在蓋新房子；另外一個城市，滿布的反而是從老房子拆下來的磚頭，因為房屋年久失修，都沒人住在裡面，為了阻止其成為危樓，只好都拆掉了。
其實這些企業本該可以做到平衡區域發展，特地選擇那些相對窮鄉僻壤的地方設立分部，吸引人才到當地就業，帶動這些沒落城鎮的發展，但他們並沒有這麼做。
反而是到這些已經"富得流油"、發展已經好到不能再好的地方，讓這些城市更加繁華，更具有吸引人才的優勢，就像磁鐵一樣，將附近城鎮的人才、資源還有媒體目光都吸引過去，形成這些大城市”大者恆大”的結果。
雖然以企業來說，當然是跟相關產業在一起會比較有利，也就是所謂的聚集經濟，但這樣反倒進一步擴大了城鄉之間的差距，其他地方"更沒有機會"成為下一個新市鎮，讓窮者更窮，富者更富，幾乎沒有機會翻身。
明明這是可以靠著這些企業的選擇，來減緩這種趨勢的。
只花了兩天，先前在amazon看上的那個包包，就送到了你家，這樣方便的快速到貨，你有想過背後是怎麼運作的嗎?
在amazon物流倉庫工作的運貨員，不只薪水低得可憐，比全美的平均薪資還低不少，而且工作期間即便只是多上個廁所，也會被認為是上班不認真。因為光是去一趟廁所就要穿越整個倉庫，耗時十分鐘以上。因此員工選擇的是要嘛不喝水，要嘛忍住不上，無論是哪個選擇，都會對員工的健康造成傷害，造成傷害的還不只這項，還有長期(8小時以上)維持同個姿勢，搬重物(重達22公斤)，許多人上班時還得貼藥布，甚至是止痛劑才能上工(睡覺也是)，否則根本無法繼續這份工作。
你可能會想說，大不了不幹，還有其他更好的選擇吧?
但如果事情能這麼好解決，就不會有書中提到的那些案例了，書中提到的和你在新聞上看到的那些人，都是活生生的案例，可不是瞎掰的。
他們不是有家庭要顧，得找份工作先養活家人；就是真的已經"別無選擇"，只有能力從事這份工作。而且還有許多人原本就職的公司，"間接"被amazon影響而倒閉，因而失去做了數十年的工作。取而代之的是，amazon的物流服務進駐該地，在當地蓋起又大又豪華的倉儲中心，釋出數萬個職缺，這麼多工作機會聽起來好像很棒，但其實都是前面提到的這些低薪到不行的倉庫工的機會。再加上當地的相關職缺幾乎就只有amazon一家的時候，它們要花多少錢請員工，都是它們說了算。即便對方給的報酬再少，但我們也沒其他太多的選擇可以挑，幾乎沒有任何討價還價的餘地，勞資雙方的立場就是如此的不對等。
為了養活自己和家人，這些人還是得接下這份工作，硬著頭皮也得幹下去。
小結 — 反思
又把剛剛看到的那個"想要"的3C放進購物車，點下了結帳，確認刷哪張信用卡，接下來就是等貨送到門口，這個流程是多麼的順暢，完全不用動腦，拿到貨的當下是如此的開心。
享受著方便快速又便宜的同時，即便知道上面提到的案例，我們應該也不會邊想著貧富差距或是倉儲中心被壓榨的員工，而在購買前三思。
但如果你在意相關議題，致力於保障所有員工的權益，討厭這些"好野人"變得更有錢，但卻"視而不見"地繼續在這平台上購物，拿自己的錢支持這些公司做"這些壞事”(你買任何商品，amazon都會抽成交費喔)，這不就是嘴上說說而已嗎?
雖是老調重彈，但這個觀念還是很重要: 我們的每一次購買都決定了企業的續存。
你只要不買，不在這上面花錢，就是"最直接"的不支持他們，沒有其他方法比這種方法還要更有力了。公司高層只要看到財報慘淡的數字，看到連續數季的利潤"下跌”，就知道不得不做出改變，畢竟只要沒有消費者的支持，任何民營公司都撐不了多久。
說是這麼說…，但從另一個角度來想，如果真的只有這間公司符合需求，我們別無選擇，只能向他們買東西的話?
如果真的只剩下某一間公司"獨佔"市場(不只是寡占而已)，消費者沒有其他選擇，只能任它們喊價，喊多少我們都只能吞下去。再加上如果賣的東西又是"民生必需品"時，這樣的情況會變本加厲，消費者更沒有說”不”的權利。這時候就不能靠"自由市場"的機制了，不能再仰賴這個"看不見的手"，政府非得出手干涉才行，才能脫離這個由獨佔企業一手掌控的情況，我們才有機會買到價格正常合理的商品，而非通通他們說了算。雖然照理說政府會"適當地干預市場"，維護物價、保證交易市場公平之類的，不過有時候也需要靠我們人民自主發聲，才會讓政府組織知道"出事了”。
總而言之，無論是透過消費決定直接影響企業，還是利用政府管道發聲來干預自由市場，這都是要靠我們消費者自己意識到"消費"的舉足輕重，並且要有足夠的判斷力才行，知道你自己一鍵點下的購買，背後可能要付出多少的代價，每一次消費都是影響著未來的發展。
REF
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- Amazon 22年的進化史